学習アプリ「シカモン FP3級」のサポートページです。
本アプリのご利用にあたってのご質問・不具合のご報告・ご要望は、以下のメールアドレスまでお気軽にご連絡ください。
お問い合わせ先：info@shikamon.com
運営：合同会社鹿文（SHIKAMON LLC）
原則メールにて受け付けております。返信は通常 3 営業日以内です。
アプリ内のプレミアム解放画面にある「購入を復元」をお試しください。改善しない場合は、ご利用の Apple ID（Google Play の場合は Google アカウント）と購入日時を添えて上記メールアドレスまでご連絡ください。
同じ Apple ID（Google Play の場合は同じ Google アカウント）で新しい端末にアプリをインストールし、アプリ内で「購入を復元」を行うとプレミアム機能が引き継がれます。学習データはアプリ内のログイン状態に紐づきます。
App Store でご購入いただいた商品の返金は、Apple Inc. の払い戻しポリシーに従い App Store 経由でお手続きいただけます（Apple のサポートページ）。Google Play でご購入いただいた商品の返金は、Google Play の払い戻しポリシーに従い Google Play 経由でお手続きいただけます（Google Play ヘルプ）。不具合により機能がご利用いただけない場合は、まず上記メールアドレスまでご連絡ください。
ご利用端末・OS（iOS／Android）バージョン・発生状況を添えてご連絡いただけると、調査がスムーズです。
アプリ内のマイページにある「アカウントを削除する」から削除できます（App Store 版・Google Play 版共通）。回答履歴・ブックマーク・苦手分野統計・AI 質問履歴・試験日・プレミアム情報・ログイン情報（ご登録のメールアドレス）が削除され、取り消しはできません。削除後も、ご購入済みのプレミアムは同じ Apple ID または Google アカウントで「購入を復元」すれば再度有効化できます。
アプリを使わずに削除を依頼したい場合は、ご登録のメールアドレスから上記メールアドレスあてに、件名を「アカウント削除依頼（シカモン FP3級）」としてご連絡ください。
アカウントを削除しても、次の情報は下記の期間残ります。
ゲスト（登録なし）でご利用の場合：ゲストのままログアウトすると、そのゲストの学習データはサーバーに残り、後からご自身で削除することはできなくなります。データを削除したい場合は、ログアウトする前に、マイページ内「アカウントを削除する」から削除してください。なお、ゲストのデータは当社でご本人のものと特定できないため、メールでのご依頼では削除できません。